Departamento
de Servicio al cliente (patrocinio)
Valores
de CRS
Calidad
Nos esforzamos por alcanzar los más altos niveles
de calidad en nuestros servicios y productos, procurando
ser excelentes para glorificar a Dios y deleitar a nuestros
clientes.
Compromiso
Asumimos nuestro trabajo con el deber de dar lo mejor
de todos y de entregarnos sin reservas al logro de los
objetivos institucionales. |
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Trabajo
en Equipo
Somos una cadena de clientes y proveedores que contribuimos
a las relaciones armoniosas, el apoyo mutuo para el cumplimiento
de nuestras funciones y el logro de la Visión que compartimos.
Enfoque
al Cliente
Somos responsables de proveer servicios que honren nuestro
compromiso con los clientes. Estaremos enfocados en la satisfacción
de sus requerimientos y necesidades, procurando exceder sus
expectativas para ganar su lealtad.
Valoración
del Recurso Humano
Nuestros compañeros son nuestros socios y colaboradores.
Nuestras relaciones respetarán su dignidad. Fomentaremos
la participación y el desarrollo personal. Seremos
leales en nuestras relaciones interpersonales, comunicándonos
de forma constructiva y efectiva.
Innovación
Fomentaremos la búsqueda de nuevas y mejores formas
para hacer las cosas y la toma de iniciativas para hacerlas
funcionar. Todos somos la fuente de la creatividad y la innovación.
Reconocimiento
de Buenos Resultados
Nos motivaremos aprobando siempre los buenos resultados y
nos animaremos mutuamente reconociendo de manera concreta
y oportuna el trabajo bien hecho.
Mayordomía
Los equipos y recursos a nuestra disposición no son
nuestros; los administraremos en forma que produzcan el máximo
beneficio a nuestra unidad y a la Organización.
Roles
y funciones de CRS
En
apoyo a la Misión de Visión Mundial República
Dominicana, CRS contribuirá al desarrollo de la Organización,
proporcionando un servicio de alta calidad a los clientes
y asociados en el Sistema de Patrocinio. Para cumplir con
esto, todos nos comprometemos a:
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• Desarrollar
y mantener relaciones constructivas, de cooperación
mutua y aprendizaje entre los asociados del sistema.
• Proporcionar a los clientes un servicio
altamente eficiente y oportuno que resulte en su deleite.
• Mantener
vigentes las relaciones entre niños y patrocinadores.
•
Servir informaciones de calidad.
• Exceder los estándares de la Confraternidad
establecidos para el servicio al cliente.
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Visión
de CRS
“Líder
en la Confraternidad en el mantenimiento vigente de la relaciones
entre niños y patrocinadores, en satisfacción
de clientes, calidad de servicios y calidad de información”
Estratégia
de CRS
La estrategia de CRS es hacer de cada asociado en el Sistema
de Patrocinio (Niños, familias, comunidades, Oficinas
de Apoyo, patrocinadores y compañeros de trabajo) un
cliente feliz.
El
sistema de Patrocinio
Es un sistema de financiamiento que sirve de soporte
a la promoción del Desarrollo Transformador Sostenible
(DTS) a través de los Proyectos de Desarrollo de Area
(PDA). Es también un sistema de Servicios que integra
los siguientes Patrocinadores, los Niños(as) y sus
familias y las Oficinas de Apoyo como clientes en un proceso
de transformación mutua.
¿Quiénes
son los Patrocinadores?
Son personas que asumen el compromiso de entregar una contribución
mensual para apoyar el proceso de Desarrollo Transformador
Sostenible que se lleva a cabo en la comunidad donde vive
el niño o niña que él o ella patrocinan.
Nuestro compromiso con ellos es brindarle información
sobre el impacto que las acciones del DTS tienen en las condiciones
de vida de los niños que ellos patrocinan y sus familias,
y proporcionarles un servicio de correspondencia eficiente
y oportuno entre ellos y los niños y niñas.
Las contribuciones de los patrocinadores no son para entregarlas
a los niños y sus familias, sino para financiar el
proceso de desarrollo que se lleva a cabo en las comunidades
donde viven los niños que ellos patrocinan.
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